I. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung
lornavo ermöglicht Kunden in Deutschland, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen vor dem Versand zu stornieren.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, einschließlich Produkten aus den Bereichen Wohnen, Schlafen, Badezimmer, Garten und Haustierbedarf.
Eine Stornierung bezieht sich ausschließlich auf Bestellungen, die noch nicht versendet wurden. Nach dem Versand gelten die Regelungen des Widerrufs- und Rückgaberechts.
II. Stornierung vor dem Versand
Kunden können eine Bestellung vor dem Versand stornieren.
Da die Bearbeitung von Bestellungen in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen
erfolgt, bitten wir Kunden, ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Datum der Bestellung
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Grund der Stornierung
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung bearbeitet werden.
III. Stornierung nach Bearbeitungsbeginn
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir die Anfrage individuell.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit der aktuelle Status der Bestellung geprüft werden kann.
Falls eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist, gelten nach Erhalt der Ware die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht sowie die geltenden Rückgabebedingungen.
IV. Stornierung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall gelten die Regelungen unserer Widerrufs- und Rückgaberechte.
Kunden können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – das freiwillige Rückgaberecht gemäß unseren Rückgabebedingungen in Anspruch nehmen.
V. Rückerstattung nach einer Stornierung
Die Rückerstattung wird nach Abschluss der Stornierung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und verwendeter Zahlungsmethode variieren.
VI. Nicht verfügbare Produkte oder nicht ausführbare Bestellungen
In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung aufgrund von Produktverfügbarkeit oder anderen Umständen nicht ausgeführt werden kann.
Sollte eine Bestellung nicht geliefert werden können, informieren wir den Kunden und stimmen die weiteren Schritte ab.
Eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
VII. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Betreiber:
SHAMIKA HALL
Anschrift:
769 Willowwood Dr
Smyrna, DE 19977
USA
E-Mail: ask@lornavo.com
Telefon: +1 (302) 653-1050
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)