I. Produktbezogene Anliegen
Bei lornavo unterstützen wir unsere Kunden bei Fragen oder Reklamationen im Zusammenhang mit gelieferten Produkten.
Diese Richtlinie beschreibt die Vorgehensweise bei produktbezogenen Anliegen, insbesondere bei:
- beschädigten Waren
- fehlenden Teilen oder Zubehör
- falsch gelieferten Artikeln
- Produktmängeln
II. Meldung eines Produktproblems
Wenn Kunden ein Problem mit einem erhaltenen Produkt feststellen, können sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine bessere Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer
- Produktname oder Produktinformationen
- Beschreibung des festgestellten Problems
- Fotos oder gegebenenfalls Videos des betroffenen Produkts
Die bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, den jeweiligen Fall zu prüfen und die nächsten Schritte abzustimmen.
III. Prüfung und Bearbeitung
Nach Erhalt der Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und bewerten die jeweilige Situation.
Je nach Art des Problems können mögliche Lösungen umfassen:
- Zusendung fehlender Ersatzteile
- Austausch einzelner Komponenten
- Austausch des Produkts
- weitere geeignete Lösungen entsprechend dem jeweiligen Fall
Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach der Art des Problems und den verfügbaren Möglichkeiten.
IV. Fälle außerhalb von Produktmängeln
Folgende Fälle gelten in der Regel nicht als Produktmangel:
- normale Gebrauchsspuren
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
- eigenständige Änderungen oder Umbauten am Produkt
- Schäden aufgrund einer nicht sachgemäßen Montage
Für unsere Produkte stellen wir entsprechende Montageanleitungen bereit. Eine Montage vor Ort gehört nicht zum Leistungsumfang von lornavo.
V. Gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte der Kunden, einschließlich der gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den geltenden deutschen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
VI. Kontakt
Bei Fragen zu Produktqualität oder Reklamationen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Betreiber:
SHAMIKA HALL
Anschrift:
769 Willowwood Dr
Smyrna, DE 19977
USA
E-Mail: ask@lornavo.com
Telefon: +1 (302) 653-1050
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)