I. Gesetzliches Widerrufsrecht
Kunden in Deutschland haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte Person die Ware erhalten hat.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet lornavo zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Leistung dar und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
II. Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht
Für die Inanspruchnahme des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:
- Die Ware befindet sich in einem möglichst unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Originalverpackung und vorhandenes Zubehör sind vollständig vorhanden.
- Die Produkte wurden nicht beschädigt oder dauerhaft verändert.
Das Öffnen der Verpackung ist grundsätzlich kein Ausschlussgrund, sofern sich die Ware weiterhin in einem rückgabefähigen Zustand befindet.
Bei Produkten, die bereits vollständig montiert oder individuell verändert wurden, kann die Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts eingeschränkt sein.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
III. Rückgabeprozess
Wenn Kunden eine Rückgabe durchführen möchten, bitten wir darum, unseren Kundenservice vor der Rücksendung zu kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rückgabe
- Informationen zum zurückzusendenden Produkt
Bei größeren Produkten wie Möbeln, Gartenprodukten oder sperrigen Artikeln wird die Rückgabe nach Kontaktaufnahme entsprechend der Produktsituation organisiert.
IV. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Beschädigungen oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt lornavo die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Produkt nicht den eigenen Vorstellungen entspricht oder nicht benötigt wird, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
V. Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, Teile fehlen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Zur Unterstützung bei der Bearbeitung können Kunden, soweit möglich, Fotos oder weitere Informationen zum Produkt bereitstellen.
Wir prüfen die Anfrage und informieren über die nächsten Schritte.
VI. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Abschluss der Prüfung und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter und der verwendeten Zahlungsmethode variieren.
VII. Umtausch
Ein Umtausch von Produkten ist möglich.
Wenn Kunden einen Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante austauschen möchten, können sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir prüfen die Anfrage und informieren über die weiteren Schritte.
VIII. Gesetzliche Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail:
ask@lornavo.com
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Name des Verbrauchers
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Erklärung über den Widerruf
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardlieferkosten.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Waren wieder eingegangen sind oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren nach Ausübung des Widerrufsrechts unverzüglich zurückzusenden.
Die Rücksendung erfolgt entsprechend den mit unserem Kundenservice abgestimmten Rückgabeinformationen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
IX. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden.)
An:
SHAMIKA HALL
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers
(nur bei Mitteilung auf Papier):
X. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Umtausch steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Betreiber:
SHAMIKA HALL
Anschrift:
769 Willowwood Dr
Smyrna, DE 19977
USA
E-Mail:
ask@lornavo.com
Telefon:
+1 (302) 653-1050
Servicezeiten:
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09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)