I. Allgemeine Informationen zur Rückerstattung
lornavo informiert Kunden in Deutschland transparent über die Bedingungen und Abläufe von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnprodukten, einschließlich Produkten aus den Bereichen Wohnen, Schlafen, Badezimmer, Garten und Haustierbedarf.
Eine Rückerstattung kann unter anderem im Zusammenhang mit Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, fehlerhaften Produkten oder nicht verfügbaren Produkten erfolgen.
II. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und verwendeter Zahlungsmethode variieren.
III. Rückerstattung nach Widerruf oder Rückgabe
Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe gelten die Regelungen unserer Widerrufs- und Rückgaberechte.
Nach Eingang der Rücksendung und Prüfung der Voraussetzungen wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung kann abhängig vom Zahlungsanbieter und der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
IV. Rückerstattung bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen die weiteren Schritte mit dem Kunden ab.
Bei bestätigten Qualitätsproblemen werden die entsprechenden Kosten gemäß den geltenden Rückgabebedingungen übernommen.
Eine Rückerstattung wird nach Klärung des Vorgangs über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
V. Rückerstattung bei nicht verfügbaren Produkten
In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass ein bestelltes Produkt aufgrund von Verfügbarkeit oder anderen Umständen nicht geliefert werden kann.
Sollte eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, informieren wir den Kunden und stimmen die weiteren Schritte ab.
Eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
VI. Zahlungsmethoden für Rückerstattungen
Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Dies kann folgende Zahlungsmethoden umfassen:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
Die Gutschrift erfolgt entsprechend den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsanbieters.
VII. Prüfung und Ausschluss von Rückerstattungen
Soweit erforderlich, erfolgt vor einer Rückerstattung eine Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen.
Je nach Art der Rückerstattung können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Einhaltung der geltenden Rückgabefristen
- Zustand der zurückgesendeten Ware
- Vollständigkeit von Zubehör und Bestandteilen
- Übereinstimmung mit den Angaben zur Rückgabe
Die geltenden Bedingungen unseres Widerrufs- und Rückgaberechts bleiben unberührt.
VIII. Benachrichtigung über Rückerstattungen
Nach Bearbeitung einer Rückerstattung informieren wir Kunden über den entsprechenden Vorgang.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt angegeben wurden, damit wir Sie bei Fragen zur Bestellung oder Rückerstattung erreichen können.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Betreiber:
SHAMIKA HALL
Anschrift:
769 Willowwood Dr
Smyrna, DE 19977
USA
E-Mail: ask@lornavo.com
Telefon: +1 (302) 653-1050
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)