Letzte Aktualisierung: Juli 2026
I. Allgemeine Informationen zum Kundenservice
Bei lornavo steht ein zuverlässiger Kundenservice zur Verfügung, um Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten und möglichen Problemen nach dem Kauf zu unterstützen.
Diese Kundenservice-Richtlinie beschreibt die allgemeinen Abläufe unseres After-Sales-Services und ergänzt unsere bestehenden Richtlinien zu Versand, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung und Produktqualität.
lornavo bietet Möbel, Wohn- und Gartenprodukte für den privaten Gebrauch an, darunter Sideboards, Doppelbetten, Badewannen, Gartenlounges, Pergolen, Grillkamine und Kratzbäume.
II. Umfang unseres Kundenservices
Unser Kundenservice unterstützt Kunden insbesondere bei:
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Fragen zu Bestellungen;
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Informationen zum Versandstatus;
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Fragen zu Produkten und Produktfunktionen;
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Problemen nach Erhalt der Ware;
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fehlenden Teilen oder Zubehör;
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beschädigten oder fehlerhaften Produkten;
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Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung.
Unser Ziel ist es, Kunden bei der Klärung von Anliegen im Zusammenhang mit ihren Bestellungen zu unterstützen und geeignete Lösungen entsprechend der jeweiligen Situation anzubieten.
III. Unterstützung bei Bestellungen
Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Kunden eine Bestellbestätigung mit den relevanten Bestelldetails.
Sollten Fragen zu einer Bestellung bestehen oder Änderungen erforderlich sein, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Produktinformationen;
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Beschreibung des Anliegens.
Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung können unterschiedliche Lösungen angeboten werden.
Weitere Informationen zu Änderungen oder Stornierungen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
IV. Unterstützung bei Lieferung und Versand
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zum Versandstatus oder bei Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung.
Dies kann insbesondere folgende Situationen betreffen:
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Fragen zum Lieferstatus;
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Verzögerungen während des Transports;
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Probleme bei der Zustellung;
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Fragen zu Versandinformationen.
Bei besonderen Umständen, beispielsweise durch Transportabläufe oder externe Faktoren, kann unser Kundenservice die Situation prüfen und entsprechende Unterstützung anbieten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
V. Unterstützung bei Produktproblemen
Sollten Kunden nach Erhalt der Ware Probleme feststellen, steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:
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beschädigte Produkte;
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fehlende Teile oder Zubehör;
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falsch gelieferte Artikel;
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Produktmängel.
Um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, können Kunden gebeten werden, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos oder andere relevante Nachweise.
Nach Prüfung der jeweiligen Situation können mögliche Lösungen angeboten werden, darunter beispielsweise:
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Bereitstellung fehlender Ersatzteile;
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Austausch bestimmter Produktteile;
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Austausch des Produkts;
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weitere geeignete Lösungen entsprechend den Umständen.
Weitere Informationen zu Produktmängeln und Reklamationen finden Sie in unserer Produktqualität und Reklamationsrichtlinie.
VI. Unterstützung bei Montage und Nutzung
Für unsere Produkte stellen wir entsprechende Montageanleitungen und Produktinformationen bereit.
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zur Montage oder Nutzung der Produkte.
Eine Montage vor Ort gehört nicht zum Leistungsumfang von lornavo.
Probleme, die durch unsachgemäße Montage, falsche Nutzung oder eigenständige Änderungen am Produkt entstehen, werden entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft.
VII. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung unterstützt unser Kundenservice Kunden bei der Orientierung innerhalb der geltenden Verfahren.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweiligen Richtlinien:
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Widerruf und Rückgabe: Widerrufs- und Rückgaberecht
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Rückerstattung: Rückerstattungsrichtlinie
Die tatsächliche Vorgehensweise kann je nach Situation, Produktzustand und geltenden Bedingungen variieren.
VIII. Bearbeitung von Serviceanfragen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und bewerten die jeweilige Situation.
Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um eine passende Lösung zu finden.
Kunden werden über relevante Bearbeitungsschritte oder Ergebnisse entsprechend informiert.
IX. Gesetzliche Rechte der Kunden
Der Kundenservice erfolgt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten der Verbraucher.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie weitere anwendbare Verbraucherrechte bleiben durch diese Kundenservice-Richtlinie unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgabe- und Erstattungsverfahren finden Sie in unseren entsprechenden Richtlinien.
X. Änderungen dieser Kundenservice-Richtlinie
lornavo behält sich das Recht vor, diese Kundenservice-Richtlinie anzupassen, wenn sich betriebliche, technische oder rechtliche Änderungen ergeben.
Die aktualisierte Version wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
XI. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder unserem Kundenservice können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
ask@lornavo.com
Telefon:
+1 (302) 653-1050
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Betreiber:
SHAMIKA HALL
Anschrift:
769 Willowwood Dr
Smyrna, DE 19977
USA